Política de Troca e Devolução
Um dos pilares da BLAVS ONLINE é garantir a medalha de ouro quando o assunto é superar as expectativas dos nossos clientes. No entanto, entendemos que mesmo assim podem acontecer equívocos, dessa forma, previmos algumas situações onde a troca do(s) produto(s) é assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).
Ao identificar algumas das situações descritas abaixo o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@blavsonline.com identificando o motivo e a descrição da solicitação juntamente com o número do pedido e caso necessário registro fotográfico.
1. Troca por Arrependimento ou Insatisfação
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2. Troca por Defeito
Para defeitos estruturais como riscos aparentes, amassados, peças faltantes, entre outros, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@blavsonline.com identificando o motivo e descrição da solicitação acompanhada de registro fotográfico que comprove o(s) defeito(s) em até 24 horas corridas após o recebimento do(s) produto(s), além do número do pedido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas não será possível realizar a devolução.
Para defeitos técnicos o prazo para solicitar a devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@blavs.com.br identificando o motivo e a descrição da solicitação acompanhada de registro fotográfico que comprove o(s) defeito(s), além do número do pedido.
Confirmado(s) o(s) defeito(s), o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor e em até 30 dias terá seu valor estornado via Mercado Pago ou poderá optar, caso houver disponibilidade em estoque, por outro produto idêntico. Destaca-se ainda que será possível solicitar um vale compras de mesmo valor no site da Loja.
3. Devolução para Produtos de Liquidação
Informamos que os produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução. Esta política é aplicada para garantir que possamos oferecer preços reduzidos e promoções especiais para nossos clientes. Pedimos que verifiquem atentamente as descrições dos produtos e esclareçam quaisquer dúvidas com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de finalizar a compra de itens em liquidação.
4. Condições de devolução
Caso esteja ainda esteja dentro dos prazos supracitados nos itens 1 e 2, o(s) produto(s) devolvido(s) pelo cliente deverá seguir as seguintes normativas para que o processo de troca seja efetivado:
- O produto não poderá conter indícios de uso e ou violação do lacre original do fabricante;
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original acompanhado dos manuais e todas peças/acessórios que o acompanham.
Os produtos enviados para troca serão submetidos a um processo de avaliação realizado pelos colaboradores da BLAVS ONLINE, e caso se identifique que todos os requisitos para troca foram devidamente respeitados, a troca será autorizada. Caso existam irregularidades acarretadas pelo não cumprimento dos critérios estipulados, o produto não será aceito e será imediatamente enviado de volta ao remetente, sem aviso prévio.
5. Como faço para devolver?
A devolução será realizada por postagem nos Correios, dessa forma a Equipe BLAVS ONLINE emitirá um código de postagem gratuito que será enviado via e-mail. Sendo assim, o cliente terá que se deslocar até a agência dos Correios mais próxima para postar. Destaca-se que o código possui validade para ser utilizado.
Não se preocupe com burocracias! Você será instruído em particular por um de nossos funcionários para o esclarecimento de qual embalagem utilizar e como embalar o produto.